سياسة الاسترجاع
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم استخدامه أو زراعته أو استهلاكه.
أن يكون داخل العبوة الأصلية إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانياً: المنتجات الطبيعية (النباتات)
نظرًا لأن النباتات كائنات حية وتتأثر بعوامل الشحن والحرارة والرعاية بعد الاستلام، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها تختلف عن باقي المنتجات.
يمكن قبول طلب الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
وصول النبات تالفًا بسبب الشحن.
وصول النبات مكسورًا أو متضررًا بشكل واضح.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ولا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
ذبول النبات بعد الاستلام نتيجة سوء العناية.
تعريض النبات لدرجات حرارة غير مناسبة.
الري الزائد أو نقص الري.
تعرض النبات للشمس أو الظل بطريقة غير مناسبة.
أي ضرر ناتج عن الاستخدام بعد الاستلام.
ثالثاً: الإبلاغ عن تلف النباتات
في حالة استلام نبات تالف بسبب الشحن، يجب على العميل:
التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
إرسال صور واضحة للنبات.
إرسال صور لعبوة الشحن الخارجية.
توضيح رقم الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام.
رابعاً: تكلفة الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب:
وجود عيب مصنعي.
حدوث تلف أثناء الشحن.
إرسال منتج غير مطابق للطلب.
وفي هذه الحالات تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
خامساً: آلية استرداد الأموال
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حالة الدفع الإلكتروني يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
في حالة الدفع عند الاستلام يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة رد المبلغ المناسبة.
سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
النباتات التي تعرضت لسوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات التي تم استخدامها أو زراعتها.
المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها.
المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع الخاصة بها.
سابعاً: ضمان جودة النباتات
قد تظهر على بعض النباتات علامات إجهاد بسيطة نتيجة عملية الشحن أو تغير البيئة، مثل:
تدلي بعض الأوراق.
اصفرار بسيط.
فقدان عدد محدود من الأوراق.
وهذا أمر طبيعي ولا يدل على وجود مشكلة في النبات، وغالبًا ما تستعيد النباتات حيويتها خلال فترة قصيرة مع توفير الرعاية المناسبة.
ثامناً: نصائح بعد استلام النبات
لضمان أفضل حالة للنبات بعد الاستلام، ننصح بما يلي:
إخراج النبات من عبوة الشحن فور استلامه.
وضعه في مكان جيد التهوية والإضاءة المناسبة.
عدم تعريضه لأشعة الشمس المباشرة مباشرة بعد الاستلام.
ري النبات وفق احتياجات نوعه فقط.
ترك النبات عدة ساعات ليتأقلم مع البيئة الجديدة قبل نقله أو إعادة زراعته.
تاسعاً: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
الهاتف: 01505465522 – 0483488924 – 01555224806
واتساب: عبر نفس أرقام خدمة العملاء.
البريد الإلكتروني: (يُضاف بريد خدمة العملاء هنا إذا كان متوفرًا).
آخر تحديث: يوليو 2026
ملاحظة: تهدف هذه السياسة إلى ضمان حصول جميع العملاء على منتجات طبيعية بأفضل جودة ممكنة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر وفقًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها.